A siker titka nem a szerencsén múlik, hanem a rendszeren
Sok vállalkozó érzi ma úgy, hogy hiába költ hirdetésekre, az ügyfelek nem érkeznek, vagy ha jönnek is, túl nagy a verseny, és nehéz kitűnni. A reklámok drágák, az online tér zajos, az ügyfélkezelés pedig rengeteg időt és energiát emészt fel.
De mi történik, ha mindezt átveszi egy automatizált, mesterséges intelligenciával támogatott rendszer? A MiraQlum éppen ezt adja: egy ügyfélmágnes rendszert, ami a nap 24 órájában dolgozik a cégedért – úgy, mintha több új munkatársat vettél volna fel, töredék áron.
És hogy ez a gyakorlatban mit jelent? Nézzük meg a Kása Brunch & Coffee sikertörténetét, akik mindössze öt hónap alatt Nyíregyháza egyik legjobb éttermévé váltak – a szon.hu-n megjelent cikkben olvashatunk erről.
„Kitartás, minőség és alázat”
fotó: Márkus Dávid
Kérdés: András, hogyan éltétek meg, hogy ennyire rövid idő alatt a TOP10 közé kerültetek?
András (Kása Brunch & Coffee tulajdonosa):
„Megmondom őszintén, nagyon megtisztelő volt. A siker titka szerintem három szóban foglalható össze: kitartás, állandó minőség és alázat a vendégek felé. Ez a három dolog tart minket pályán nap mint nap.”
Az első nehézségek és a megoldás
Kérdés: Sokan azt gondolják, hogy egy új helynek hónapokba, akár évekbe telik, mire eljut idáig. Mi segített nektek felgyorsítani ezt a folyamatot?
András:
„Őszintén szólva, a nyári szezonkezdésben hatalmas segítséget jelentett a MiraQlum rendszer. A vendégeink nagy része – legyen szó helyiekről vagy külföldiekről – rajta keresztül talált ránk. Nem nekünk kellett órákat tölteni azzal, hogy válaszoljunk minden kérdésre, vagy koordináljuk a foglalásokat. Ez a rendszer rengeteg adminisztrációt levett a vállunkról.”
A vendégélmény fontossága
Kérdés: A Google-értékelésekben szinte csak dicsérő szavakat olvasni rólatok. Miért ennyire fontos számotokra a minőség?
András:
„Az étel minősége, a kiszolgálás és a barátságos légkör számunkra alap. A vendégeink nemcsak egy ebédre vagy kávéra jönnek ide, hanem élményre vágynak. Családi vállalkozásként dolgozunk: a konyhát mi irányítjuk, a vendégtérben a családtagjaink fogadnak mindenkit. Ez az elhivatottság adja meg azt a pluszt, amit az emberek megéreznek.”
Miért osztanak meg rólatok ennyi értékelést?
Kérdés: Nagyon rövid idő alatt rengeteg értékelést kaptatok. Mit gondolsz, miért írnak rólatok ilyen sokan véleményt?
András:
„A MiraQlum rendszere automatikusan kéri be az értékeléseket. Ez hatalmas időmegtakarítás és segítség számunkra.
Továbbá, már a kezdetektől azt szerettük volna, hogy a vendégeink különleges figyelmet érezzenek. Amikor valaki belép hozzánk, fontos, hogy megérezze: számít nekünk. Ettől kezdve az ételen és az italon át egészen a fizetés pillanatáig minden erről a törődésről szól. Ezért nem csoda, hogy szívesen írnak rólunk véleményt.
A véleményekre a MiraQlum mesterséges intelligencia rendszere automatikusan válaszol, ezzel pedig mi szépen előrébb és előrébb kerülünk a Google találatokban. Jelenleg az első-második helyen vagyunk a keresőben.”
A háttérben dolgozó láthatatlan kolléga
Kérdés: Hogyan segíti pontosan a munkátokat a MiraQlum?
András:
„Úgy fogalmaznék: mintha felvettünk volna több új kollégát egyszerre. A MiraQlum olyan, mint egy marketingasszisztens és egy operatív menedzser egyben. Segít az értékelések megválaszolásában, kezeli a messenger-üzeneteket, a foglalásokat, az utánkövetéseket. Hetente legalább 15 órát spórol meg nekünk. Ez óriási előny és megtakarítás, ha a munkabért is figyelembe vesszük, hiszen így sokkal több időnk marad arra, amihez igazán értünk: a vendégekkel foglalkozni.”
A számok tükrében
Kérdés: Tudnál mondani konkrét eredményeket is?
András:
„Igen. A nyári szezonban, csak a külföldi turisták miatt legalább 15%-kal nőtt a bevételünk, mert a MiraQlum biztosította, hogy könnyen ránk találjanak a Google-ben. És ez csak a közvetlen eredmény. Ha azt nézem, hogy nem kellett külön embert alkalmaznunk az adminisztrációra, akkor ennél is többet nyertünk.”
A varázslat, amit a MiraQlum ad
Kérdés: A MiraQlum név a „varázslat” szóból ered. Te milyen varázslatot tapasztaltál?
András:
„Számunkra az a varázslat, hogy a rendszer láthatatlanul dolgozik helyettünk. Nem kell naponta a honlapot vagy a közösségi oldalakat nézni, mert a MiraQlum mindent figyel, mindenkinek válaszol. És ami a legszebb: az ügyfelek azt érzik, hogy mindig jelen vagyunk számukra.”
Honnan jön az inspiráció?
Kérdés: Honnan jönnek az ötleteitek, mi inspirál benneteket?
András:
„Mi gasztroturisták vagyunk. Nagyon szeretünk utazni, és ilyenkor rengeteg inspirációt gyűjtünk. Külföldön és idehaza kipróbálunk új ételeket, látunk új megoldásokat, és ezeket az élményeket hozzuk haza. Ezekből merítjük az újdonságokat, amiket beépítünk a Kásába.”
Mit üzensz más vállalkozóknak?
Kérdés: Kinek ajánlanád a MiraQlum rendszert?
András:
„A vendéglátásban dolgozóknak biztosan, mert nálunk például nagyon gyorsan látszik a hatása. De szerintem bárhol, ahol fontos az ügyfelekkel való kapcsolat, hatalmas előnyt adhat.
Egy biztos: aki piacvezető szeretne lenni, annak el kell gondolkodnia rajta. Mi a saját bőrünkön tapasztaltuk meg milyen, amikor a rendszer tényleg működik.”
Összegzés – a piacvezetővé válás receptje
A Kása Brunch & Coffee története jól mutatja: a siker nem szerencse kérdése. Kitartás, minőség, alázat – és a megfelelő rendszer. A MiraQlum nélkül mindez sokkal lassabban valósult volna meg.
Ha egy vállalkozás időt, energiát és pénzt akar nyerni, miközben piacvezetővé válik, akkor a MiraQlum rendszer pontosan azt adja, ami ehhez kell: láthatóságot, ügyféláramlást, CRM-et, automatizálást és egy láthatatlan, de megbízható háttércsapatot.
