AI Transzparencia és Adatkezelési Kiegészítés

MiraQlum – 2026

Verzió: 1.1
Hatályos: 2026. augusztus 10-től

Jelen dokumentum célja, hogy a MiraQlum platform mesterséges intelligenciát alkalmazó funkcióiról közérthető és átlátható tájékoztatást nyújtson, összhangban az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2024/1689 rendeletével („EU AI Act”), az (EU) 2016/679 általános adatvédelmi rendelettel („GDPR”), valamint a MiraQlum Általános Szerződési Feltételeivel és Adatkezelési Tájékoztatójával.

A dokumentum az AI-funkciók általános működési kereteit ismerteti. Az egyes ügyfelek által alkalmazott konkrét AI-folyamatok, adatkezelési célok és jogosultságok ettől szűkebb körben is meghatározhatók.

1. A MiraQlum AI-funkcióinak jellege

A MiraQlum mesterséges intelligenciát alkalmazó funkciókat biztosít többek között:

• e-mailes, SMS-, chat- és közösségimédia-kommunikáció támogatására;
• ügyfélkérdések megválaszolására;
• belső tudásanyagokban és jóváhagyott dokumentumokban történő információkeresésre;
• válaszjavaslatok és kommunikációs tartalmak készítésére;
• Google-értékelésekhez kapcsolódó válaszok megfogalmazására;
• szövegek értelmezésére, összefoglalására és strukturálására;
• kommunikációs sablonok és tartalmi javaslatok generálására.

A MiraQlum AI-funkciói javaslati módban vagy előzetesen konfigurált automatikus kommunikációs módban működhetnek.

Az automatikus kommunikáció nem jelent automatizált döntéshozatalt: az AI előre meghatározott tudásanyag, utasítások, szabályok, jogosultságok és kommunikációs csatornák alapján válaszolhat vagy küldhet üzenetet.

2. Javaslati és automatikus működési mód

Javaslati mód

Javaslati módban az AI által létrehozott tartalom:

• megtekinthető;
• szerkeszthető;
• elfogadható vagy elutasítható;
• a kiküldés előtt törölhető.

Ebben a működési módban a tartalom csak emberi jóváhagyást követően kerül továbbításra.

Automatikus kommunikációs mód

A Felhasználó döntése alapján egyes AI-funkciók automatikus működésre is konfigurálhatók.

Ilyen lehet például:

• weboldali AI-chatasszisztens;
• közösségimédia- vagy Messenger-kommunikáció;
• gyakori ügyfélkérdések automatikus megválaszolása;
• előre meghatározott kommunikációs folyamatok;
• belső tudásasszisztens.

Automatikus módban az egyes üzenetek kiküldéséhez nem szükséges minden esetben külön emberi jóváhagyás.

Az automatikus működés kizárólag a Felhasználó által meghatározott célok, tudásanyagok, kommunikációs csatornák és szabályok szerint történhet.

3. Emberi felügyelet és kontroll

A MiraQlum automatikus AI-funkciói is emberi felügyelet mellett működnek.

Az emberi kontroll különösen az alábbi módokon biztosítható:

• a tudásanyag előzetes kiválasztása és jóváhagyása;
• a válaszadási szabályok meghatározása;
• jogosultságok és kommunikációs csatornák beállítása;
• tiltott vagy korlátozott témák meghatározása;
• a működés és a beszélgetések ellenőrzése;
• a tudásanyag és az utasítások módosítása;
• az automatikus működés kikapcsolása;
• szükség esetén emberi munkatárshoz történő továbbítás vagy eszkaláció.

Az emberi felügyelet ezért nem feltétlenül jelenti minden egyes AI-üzenet előzetes jóváhagyását.

4. Amit a MiraQlum AI nem végez

A MiraQlum általános szolgáltatási keretében biztosított AI-funkciók nem szolgálnak arra, hogy:

• természetes személyekre vonatkozó, kizárólag automatizált, joghatással vagy hasonlóan jelentős hatással járó döntést hozzanak;
• természetes személyeket érzékeny tulajdonságaik alapján minősítsenek vagy rangsoroljanak;
• biometrikus azonosítást végezzenek;
• társadalmi pontozást végezzenek;
• különleges személyes adatokon alapuló profilalkotást végezzenek;
• a Felhasználó által rendelkezésre bocsátott tartalmakból a MiraQlum saját általános célú AI-modelljét tanítsák.

Amennyiben egy Felhasználó a MiraQlumot a fentiektől lényegesen eltérő célra kívánja használni, annak adatvédelmi és AI-jogi megfelelőségét a használat megkezdése előtt külön szükséges értékelni.

A GDPR az automatizált, az érintettre nézve joghatással vagy hasonlóan jelentős hatással járó döntéshozatalt külön szabályozza; az automatikus tájékoztató kommunikáció önmagában nem azonos ezzel.

5. AI-transzparencia

Amennyiben a MiraQlum AI-rendszere természetes személlyel közvetlenül kommunikál, a felületet úgy kell kialakítani, hogy a személy számára egyértelmű legyen: mesterséges intelligenciával kommunikál.

A tájékoztatást legkésőbb az első AI-interakció során, jól érthető és hozzáférhető formában kell megadni.

Például:

„Üdvözlöm! AI-alapú asszisztens vagyok. Automatizált rendszerként segítek a kérdések megválaszolásában.”

Amennyiben az adott folyamat személyes vagy érzékeny adat megadását nem igényli, a Felhasználó további figyelmeztetést is alkalmazhat, például:

„Kérjük, ezen a felületen ne adjon meg személyes, pénzügyi, egészségügyi vagy más érzékeny adatot.”

Ez a működés az EU AI Act természetes személyekkel közvetlenül kommunikáló AI-rendszerekre vonatkozó transzparenciakövetelményének teljesítését támogatja. Az AI Act 50. cikkének e rendelkezései 2026. augusztus 2-től alkalmazandók.

6. Kezelt adatok köre

Az AI-funkciók a szolgáltatás használata során megadott vagy a rendszer számára hozzáférhetővé tett tartalmakat dolgozhatják fel, különösen:

• üzenetek és beszélgetések szövegét;
• értékelések és hozzászólások tartalmát;
• kommunikációs anyagokat;
• a Felhasználó által feltöltött vagy megjelölt tudásanyagokat;
• dokumentumokat, folyamatleírásokat és gyakori kérdéseket;
• az AI működéséhez szükséges technikai adatokat.

A MiraQlum AI-funkcióinak általános használatához különleges személyes adatok megadása nem szükséges és nem elvárt.

A Felhasználó felelőssége, hogy az AI számára csak olyan adatokat és dokumentumokat tegyen hozzáférhetővé, amelyek kezelésére megfelelő jogalappal rendelkezik.

Nyilvános kommunikációs felületen előfordulhat, hogy egy érintett saját kezdeményezésére személyes vagy más, nem kért adatot ad meg. Az ilyen esetek kezelésére a Felhasználó megfelelő tájékoztatást, eszkalációs szabályt és törlési vagy ügyintézési folyamatot alkalmazhat.

7. Különleges és érzékeny adatok

A MiraQlum általános AI-funkcióit nem olyan felhasználásra terveztük, amelyhez egészségügyi, genetikai, biometrikus, vallási, politikai vagy más, a GDPR 9. cikke szerinti különleges személyes adat rendszeres feldolgozása szükséges.

A Felhasználók számára javasolt, hogy ilyen adatokat ne helyezzenek el AI-tudásbázisban és ne kérjenek azok alapján automatikus ügyintézést, kivéve, ha az adott adatkezelést külön adatvédelmi és biztonsági értékelés előzte meg.

8. Adatkezelői és adatfeldolgozói szerepek

Amennyiben a MiraQlum a Felhasználó nevében, annak utasításai és meghatározott céljai szerint kezel személyes adatot, a Felhasználó minősül Adatkezelőnek, a MiraQlum pedig Adatfeldolgozóként jár el.

Ebben az esetben:

• az adatkezelés célját és jogalapját a Felhasználó mint Adatkezelő határozza meg;
• a MiraQlum az adatokat a szerződés, az adatfeldolgozási megállapodás és a Felhasználó dokumentált utasításai alapján dolgozza fel;
• az Adatkezelő felel az AI számára rendelkezésre bocsátott szakmai tartalom és adatkezelési utasítás jogszerűségéért.

A GDPR 28. cikke szerint az adatkezelő és adatfeldolgozó közötti adatfeldolgozást szerződésnek vagy más kötelező jogi aktusnak kell rendeznie.

Amennyiben a MiraQlum saját céljaira — például szerződéskezelés, számlázás, fiókbiztonság vagy saját szolgáltatásának üzemeltetése érdekében — kezel személyes adatot, az adott adatkezelésre a MiraQlum Általános Adatkezelési Tájékoztatója irányadó.

9. AI-modellhasználat és modellbetanítás

A MiraQlum nem használja a Felhasználók által rendelkezésre bocsátott tartalmakat saját általános célú AI-modellek betanítására.

A Felhasználó által megadott tartalom az AI-funkció működtetéséhez, a kért válasz vagy eredmény előállításához, valamint a szolgáltatás biztosításához szükséges mértékben kerül feldolgozásra.

Az AI-funkciók biztosításában technikai szolgáltatók és al-adatfeldolgozók működhetnek közre. E szolgáltatók az adatokat a vonatkozó szerződéses és adatfeldolgozási feltételek szerint kezelik.

A MiraQlum az adatokat nem továbbítja harmadik félnek abból a célból, hogy azokból a MiraQlum ügyféladataival nyilvános vagy általános célú AI-modelleket tanítsanak.

10. Adattovábbítás és al-adatfeldolgozók

A MiraQlum szolgáltatásának biztosításában harmadik fél technológiai szolgáltatók és al-adatfeldolgozók vehetnek részt.

Egyes al-adatfeldolgozók az Európai Gazdasági Térségen kívül is végezhetnek adatfeldolgozást.

Személyes adatok harmadik országba történő továbbítása esetén a MiraQlum a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő adattovábbítási mechanizmusokra és garanciákra támaszkodik, ideértve adott esetben a megfelelőségi határozatot, az EU–US Data Privacy Frameworköt vagy az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételeket.

A részletes adatfeldolgozói és adattovábbítási információkat a MiraQlum mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatója és adatfeldolgozási dokumentációja tartalmazza.

A GDPR a harmadik országokba történő adattovábbítást külön garanciákhoz köti.

11. Adatmegőrzés és beszélgetési előzmények

Az AI-feldolgozás és a MiraQlum platformon történő kommunikációs adattárolás egymástól elkülönülő adatkezelési művelet lehet.

Az AI-rendszernek továbbított tartalom, valamint a beszélgetési előzmények megőrzési ideje függhet:

• az alkalmazott funkciótól;
• a Felhasználó beállításaitól;
• a szerződéses szolgáltatási feltételektől;
• a technikai al-adatfeldolgozók adatmegőrzési szabályaitól;
• valamint az alkalmazandó jogszabályi kötelezettségektől.

Ezért a MiraQlum nem állítja, hogy valamennyi AI-feldolgozásban részt vevő adat minden esetben közvetlenül a válasz létrehozását követően automatikusan törlésre kerül.

Az adatmegőrzés, exportálás, visszaadás és törlés részletes szabályait az Adatkezelési Tájékoztató, az Általános Szerződési Feltételek és – ahol alkalmazandó – az adatfeldolgozási megállapodás tartalmazza.

12. Az AI által adott válaszok pontossága

A mesterséges intelligencia által előállított tartalom esetenként pontatlan, hiányos vagy félreérthető lehet.

Ennek kockázata csökkenthető többek között:

• ellenőrzött tudásanyag használatával;
• megfelelő rendszerutasításokkal;
• válaszadási korlátokkal;
• rendszeres monitorozással;
• a hibás válaszok visszakeresésével és javításával;
• emberi ügyintézőhöz történő továbbítással.

A Felhasználó felel az általa a rendszer számára átadott szakmai információk, dokumentumok és folyamatleírások helyességéért és aktualitásáért.

A MiraQlum felel az általa vállalt technikai szolgáltatás szerződésszerű kialakításáért és működtetéséért.

Az olyan ügyeket, amelyek emberi mérlegelést, egyedi döntést, személyes ügyintézést vagy megfelelő bizonyossággal nem megválaszolható kérdést igényelnek, célszerű emberi munkatárshoz irányítani.

13. Automatizált döntéshozatal

Az automatikus AI-kommunikáció nem azonos az automatizált döntéshozatallal.

A MiraQlum általános AI-funkciói nem arra szolgálnak, hogy természetes személyre vonatkozóan kizárólag automatizált módon olyan döntést hozzanak, amely rá nézve joghatással jár vagy őt hasonlóképpen jelentős mértékben érinti.

Amennyiben egy Felhasználó ilyen célú alkalmazást kíván kialakítani, az kizárólag külön jogi, adatvédelmi, kockázati és technikai értékelést követően valósítható meg.

14. Érintetti jogok

A személyes adatok kezelésével érintett természetes személyeket a GDPR szerinti jogok illetik meg, az adott adatkezelés körülményeinek megfelelően.

E jogok különösen:

• a tájékoztatáshoz és hozzáféréshez való jog;
• a helyesbítéshez való jog;
• a törléshez való jog;
• az adatkezelés korlátozásához való jog;
• meghatározott esetekben az adathordozhatósághoz való jog;
• meghatározott esetekben a tiltakozáshoz való jog.

Amennyiben a MiraQlum adatfeldolgozóként jár el, az érintetti kérelmek teljesítésében az Adatkezelőt a GDPR 28. cikke és a vonatkozó adatfeldolgozási megállapodás szerint támogatja.

Az érintetti jogok gyakorlásának részletes szabályait a MiraQlum Általános Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.

15. Biztonság és incidenskezelés

A MiraQlum a szolgáltatás jellegéhez és kockázataihoz igazodó technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz, illetve ilyen intézkedéseket alkalmazó technológiai szolgáltatókat vesz igénybe.

Amennyiben a MiraQlum adatfeldolgozóként eljárva személyes adatot érintő adatvédelmi incidensről szerez tudomást, az érintett Adatkezelőt indokolatlan késedelem nélkül értesíti, és az incidens kivizsgálásához, dokumentálásához és kezeléséhez a rendelkezésére álló információkkal együttműködik.

16. A Felhasználó felelőssége

A Felhasználó felel különösen:

• az AI-funkció használati céljának meghatározásáért;
• a rendelkezésre bocsátott adatok és tudásanyagok jogszerűségéért;
• azok szakmai helyességéért és aktualitásáért;
• a megfelelő jogosultságok kialakításáért;
• az automatikus válaszadásra engedélyezett témák meghatározásáért;
• szükség esetén emberi felügyelet és eszkaláció biztosításáért;
• valamint az adott felhasználási módra vonatkozó ágazati vagy szervezeti követelmények betartásáért.

A MiraQlum technikai lehetőséget biztosít az AI-funkciók szabályozott és átlátható használatára, de a Felhasználó konkrét üzleti folyamatának jogszerűségét és szakmai tartalmát nem határozza meg.

17. Kapcsolat

AI-, adatvédelmi vagy megfelelőségi kérdés esetén:

MiraQlum
Márkus Péter egyéni vállalkozó
E-mail: support@miraqlum.com

A MiraQlum aktuális jogi és megfelelőségi dokumentumai a Jogi és megfelelőségi dokumentumok oldalon érhetők el.

18. Kapcsolódó dokumentumok és elsőbbségi szabályok

Jelen dokumentum a MiraQlum:

• Általános Szerződési Feltételeinek;
• Általános Adatkezelési Tájékoztatójának;
• adatfeldolgozási megállapodásának, ahol alkalmazandó;
• AI Feature Registerének;
• AI-kockázatértékelési dokumentációjának;
• valamint egyéb megfelelőségi dokumentumainak

kiegészítése.

Adatvédelmi kérdésben az Adatkezelési Tájékoztató és az alkalmazandó adatfeldolgozási megállapodás, szerződéses kérdésben az Általános Szerződési Feltételek és az egyedi szerződés rendelkezései irányadók.

Záró rendelkezés

A MiraQlum célja, hogy az AI-funkciókat átláthatóan, ellenőrizhetően és emberi kontroll mellett tegye használhatóvá.

A rendszer egyaránt támogathat emberi jóváhagyáshoz kötött és előzetesen konfigurált automatikus kommunikációs folyamatokat.

A MiraQlum az AI-rendszerrel közvetlenül kommunikáló természetes személyek számára biztosítandó transzparencia technikai megvalósítását támogatja, míg a konkrét Felhasználó felelőssége annak biztosítása, hogy az általa kialakított felhasználási mód megfeleljen a rá vonatkozó jogi, ágazati és szervezeti követelményeknek.

Jelen dokumentum célja az EU AI Act és a GDPR alkalmazandó követelményeinek támogatása; önmagában nem helyettesíti az egyes konkrét AI-felhasználások szükség szerinti egyedi jogi vagy kockázati értékelését.

Hatályos: 2026. augusztus 10.
Verzió: 1.1
Készítette: MiraQlum Compliance