Márkus Péter, a MiraQlum alapítója a Nyíregyházi Egyetem Matematika és Informatika Intézetének meghívására tartott előadást arról, hogyan válhat az AI különálló eszközből a vállalkozások napi működésébe beépülő üzleti infrastruktúrává.
A mesterséges intelligenciáról ma nagyon sok szó esik. Sokan kipróbálták már, sokan kérdeznek tőle, sokan használják szövegírásra, ötletelésre vagy gyors válaszok készítésére.
Egy vállalkozás életében azonban az AI valódi értéke nem ott kezdődik, hogy képes válaszolni egy kérdésre. Hanem ott, amikor beépül a működésbe.
Amikor nem különálló eszközként jelenik meg, hanem a napi üzleti folyamatok részeként dolgozik: figyel, értelmez, rendszerez, továbbít, emlékeztet, és támogatja a gyorsabb döntést.
Erről szólt Márkus Péter előadása a Nyíregyházi Egyetemen, a Matematika és Informatika Intézet meghívására.
Az AI önmagában látványosság. Munkába állítva infrastruktúra.
Az AI első találkozásra gyakran lenyűgöző. Képes szöveget írni, válaszokat adni, képeket elemezni, ötleteket javasolni, adatokat rendszerezni. Ez önmagában is hasznos lehet, de üzleti szempontból még nem feltétlenül jelent rendszerszintű előnyt.
Egy vállalkozás számára az igazi kérdés nem az, hogy:
„Mit tud az AI?”
Hanem inkább az, hogy:
„Hol dolgozik az AI a folyamatban?”
Ez a különbség nagyon fontos.
Ha az AI csak egy külön megnyitott eszköz, amelyhez valakinek mindig oda kell mennie, kérdeznie kell tőle, majd a választ kézzel tovább kell vinnie, akkor az AI segítség ugyan, de még nem infrastruktúra.
Ha viszont az AI egy üzleti folyamat részeként működik, akkor már más a helyzet.
Például egy érdeklődő beérkezik egy űrlapon, egy üzenetben vagy egy hirdetésből. A rendszer felismeri, honnan jött, milyen témában érdeklődik, milyen állapotba kell kerülnie, kit kell értesíteni róla, milyen következő lépés szükséges, és hogyan lehet a kommunikációt átláthatóan kezelni.
Itt az AI már nem látványosság. Itt az AI munkát végez.
Mi változott a vállalkozások működésében?
A legtöbb vállalkozás ma már nem egyetlen csatornán kommunikál az ügyfeleivel.
Érkezhet érdeklődés weboldalról, Facebookról, Google Cégprofilból, hirdetésből, e-mailből, Messengerből, telefonon, űrlapon vagy akár időpontfoglaló rendszeren keresztül.
Ez önmagában jó dolog, mert több ponton lehet kapcsolatba kerülni az ügyfelekkel. A probléma ott kezdődik, amikor ezek az információk szétszóródnak.
Egy érdeklődő ír valahol. Valaki látja, valaki nem. Valaki válaszol, valaki elfelejti. Valaki fejben tartja, de nincs rendszerben. Valaki visszahívná, de közben beérkezik tíz másik feladat.
Ilyenkor nem feltétlenül az érdeklődők hiányoznak. Sokszor a rendszer hiányzik.
A gyors reakció, a követés, az állapotok átláthatósága és a belső működés rendezettsége lesz az, ami eldönti, hogy egy érdeklődésből valódi ügyfélkapcsolat alakul-e ki.
A valódi probléma nem mindig az érdeklődő hiánya
Sok vállalkozás elsőre azt gondolja, hogy több megkeresésre, több hirdetésre vagy több érdeklődőre van szüksége.
Ez sok esetben igaz is lehet, de nem mindig ez az elsődleges probléma.
Ha a meglévő érdeklődők kezelése nincs rendben, akkor a több érdeklődő csak több terhelést hoz létre.
- Több üzenet.
- Több válaszolnivaló.
- Több elfelejtett visszahívás.
- Több nyitott hurok.
- Több szétszóródó információ.
Ezért az AI üzleti szerepét nem önmagában érdemes vizsgálni, hanem a vállalkozás működésének egészében.
Az AI akkor válik igazán értékessé, amikor nem plusz feladatot ad a vállalkozásnak, hanem csökkenti a kézi munkát, gyorsítja a reakciót, és segít a folyamatokat kezelhetőbbé tenni.
Mit jelent az, hogy az AI munkába áll?
Az „AI munkába állítása” nem azt jelenti, hogy egy vállalkozás használ valamilyen mesterséges intelligencia alapú eszközt. Ennél többről van szó.
A munkába állított AI egy folyamat részeként működik.
- figyeli, hogy mi történik,
- értelmezi a beérkező információt,
- rendszerezi az adatokat,
- segít a válaszadásban,
- elindít egy következő lépést,
- értesítést küld,
- támogatja az ügyfélút követését.
Ez már nem egyszerű eszközhasználat, hanem működési logika.
A különbség hasonló ahhoz, mint amikor egy vállalkozás nem külön Excel-táblákban, üzenetekben és jegyzetekben próbálja követni az ügyfeleit, hanem egy összekapcsolt rendszerben látja, mi történik.
Az AI ebben a környezetben nem helyettesíti az embert, hanem segít abban, hogy az ember gyorsabban, pontosabban és kevesebb szétszórt információval dolgozzon.
Az üzleti infrastruktúra rétegei
Egy vállalkozás digitális működése több rétegből állhat.
- az ügyféladatokat kezelő CRM,
- az érdeklődőket és ügyfélállapotokat követő folyamat,
- az automatizált értesítések rendszere,
- az ügyfélkommunikáció kezelése,
- az értékelések gyűjtése és megválaszolása,
- a riportok és mérőszámok áttekintése,
- az AI-alapú értelmezés és reakciótámogatás.
Ezek önmagukban is hasznos elemek, de a valódi érték akkor jelenik meg, amikor nem különálló szigeteket alkotnak, hanem egymással összekapcsolva működnek.
Egy AI-alapú üzleti rendszer lényege nem az, hogy mindenáron mesterséges intelligenciát használjon. Hanem az, hogy a vállalkozás működése átláthatóbb, gyorsabb és követhetőbb legyen.
A technológia ebben az értelemben nem cél, hanem infrastruktúra.
Miért jelent ez versenyelőnyt?
A gyors reakcióidő ma már önmagában is versenyelőny.
Ha egy érdeklődő választ kap, visszajelzést kap, időpontot tud foglalni, vagy nem veszik el a rendszerben, akkor jobb ügyfélélményt kap.
Ez nem csak technológiai kérdés. Ez bizalmi kérdés is.
Egy vállalkozásról nagyon sokat elmond, hogyan reagál az érdeklődőkre. Mennyire követhető a kommunikációja. Mennyire rendezett az ügyfélútja. Mennyire érezhető, hogy van mögötte működő rendszer.
Az AI ebben akkor tud segíteni, ha nem elszigetelten használják, hanem beépül ebbe a működésbe.
Ezért a kérdés nem az, hogy egy vállalkozás „használ-e AI-t”. Hanem az, hogy az AI ténylegesen támogatja-e a mindennapi működést.
Mit tanulhat ebből egy informatikus?
Az előadás egyik fontos üzenete az volt, hogy a jövő informatikai szakembereinek nem csak technológiában kell gondolkodniuk.
A jó rendszer nem pusztán technikailag működik. A jó rendszer üzletileg is értelmes.
Ez azt jelenti, hogy egy fejlesztőnek, rendszergazdának, informatikusnak vagy AI-megoldásokkal foglalkozó szakembernek egyre fontosabb megértenie az üzleti folyamatokat is.
- Mi történik egy érdeklődővel?
- Hol akad el a kommunikáció?
- Melyik ponton veszít időt a vállalkozás?
- Milyen információt kell látnia a döntéshozónak?
- Mikor kell emberi beavatkozás, és mikor segíthet automatizmus?
Ezek már nem kizárólag technikai kérdések. Ezek rendszertervezési kérdések.
A technológia akkor válik igazán értékessé, amikor emberi és üzleti helyzetekre ad működő választ.
A MiraQlum gondolkodásmódja
A MiraQlum megközelítésében az AI nem különálló attrakció, hanem a vállalkozás napi működésébe beépülő réteg.
Nem az a cél, hogy egy vállalkozásnak még több eszközt kelljen külön kezelnie. Hanem az, hogy kevesebb legyen a szétszórt információ, gyorsabb legyen a reakció, átláthatóbb legyen az ügyfélút, és kevesebb kézi feladat terhelje a mindennapi működést.
Ez a szemlélet különösen fontos a kis- és középvállalkozások számára, ahol sokszor ugyanaz az ember foglalkozik az ügyfélkommunikációval, az értékesítéssel, a szervezéssel és a napi operatív feladatokkal is.
Ilyen környezetben az AI akkor hasznos, ha nem bonyolítja a működést, hanem egyszerűsíti.
Ha nem újabb nyitott hurkot hoz létre, hanem segít lezárni azokat.
Egyetemi közegben bemutatott gyakorlati szemlélet
Az előadás a Nyíregyházi Egyetem Matematika és Informatika Intézetének meghívására valósult meg.
A szakmai programban többek között a Microsoft, a DamidaSoft, a ZANE systems Kft., a Szitár-Net Kft. és a Linux Szerver Kft. képviselői is előadást tartottak, így a MiraQlum gyakorlati AI-megközelítése egy szélesebb informatikai és technológiai kontextusban jelenhetett meg.
A rendezvény egyik értéke az volt, hogy a hallgatók nem csak elméleti technológiai irányokról hallhattak, hanem gyakorlati példákon keresztül láthatták, hogyan kapcsolódik össze az informatika, az AI, az üzleti működés és az emberi döntéshozatal.
Köszönjük a meghívást és a szervezést Tanyiné Dr. Kocsis Anikó PhD intézetigazgató, egyetemi docensnek, valamint Kakuk Sándornak.
Összegzés: mikor hasznos igazán az AI egy vállalkozásban?
Az AI akkor válik igazán hasznossá egy vállalkozásban, amikor nem külön eszközként működik, hanem beépül a napi üzleti folyamatokba.
Amikor nem csak válaszol, hanem segít rendszerezni. Amikor nem csak szöveget generál, hanem támogatja a működést. Amikor nem látványosság, hanem infrastruktúra.
Ez a különbség határozza meg, hogy az AI egy érdekes technológiai újdonság marad, vagy valódi üzleti versenyelőnnyé válik.
A MiraQlum szemlélete erre épül: az AI akkor értékes, amikor munkába áll.
