MIRAQLUM KÖZSZOLGÁLTATÓI AI RENDSZER – KÜLÖNÖS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Közszolgáltatói KSZF

Verzió: 1.0
Hatálybalépés: 2026. szeptember 9.
Első kiadás
Készítette: MiraQlum Compliance

1. A Különös Szerződési Feltételek célja és hatálya

Jelen MiraQlum Közszolgáltatói AI Rendszer – Különös Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „KSZF”) a Márkus Péter egyéni vállalkozó által, MiraQlum márkanév alatt nyújtott, közszolgáltatók, közfeladatot ellátó szervezetek, közüzemi, városgazdálkodási, közlekedési, energetikai, hulladékgazdálkodási, víziközmű-, távhő-, önkormányzati és más hasonló szervezetek számára kialakított ügyfélszolgálati tehermentesítő és belső tudástámogató SaaS szolgáltatás különös feltételeit szabályozza.

A jelen KSZF kizárólag olyan Megrendelőre alkalmazandó, aki a Szolgáltatást gazdasági, szakmai, intézményi vagy közfeladat-ellátási tevékenysége körében veszi igénybe. A Közszolgáltatói AI Rendszer B2B/intézményi szolgáltatás, nem fogyasztóknak kialakított szolgáltatási csomag.

A KSZF célja, hogy egyértelműen meghatározza különösen:

a Közszolgáltatói AI Rendszer szolgáltatási terjedelmét;
a bevezetés és élesítés folyamatát;
a külső és belső AI-asszisztens működését;
a tudásanyag létrehozásával, jóváhagyásával és karbantartásával kapcsolatos felelősséget;
a MiraQlum technikai működtetési és támogatási kötelezettségeit;
a Megrendelő, illetve a Megrendelő által felhatalmazott harmadik személy feladatait;
az AI-alapú kommunikáció kockázati és emberi kontroll szabályait;
a használatalapú díjazás, előfizetés és külön megrendelhető munkák kereteit;
az adatvédelmi, információbiztonsági és beszállítói együttműködés sajátos szabályait;
a szolgáltatás megszűnésekor alkalmazandó eljárást.

2. A Szolgáltató adatai

Szolgáltató: Márkus Péter egyéni vállalkozó
Márkanév / szolgáltatás: MiraQlum
Székhely és levelezési cím: 4432 Nyíregyháza, Kincs utca 39., Magyarország
Nyilvántartási szám: 56542862
Adószám: 55104771-1-35
Általános kapcsolattartás: support@miraqlum.com
Adatvédelmi kapcsolattartás: privacy@miraqlum.com
Weboldal: https://miraqlum.com/
Belépési felület: https://my.miraqlum.com/

A továbbiakban: „Szolgáltató” vagy „MiraQlum”.

3. A Megrendelő

Megrendelő az a vállalkozás, intézmény, közszolgáltató, közfeladatot ellátó vagy más szervezet, amely a MiraQlum Közszolgáltatói AI Rendszert az elektronikus megrendelési folyamatban megrendeli, és amelynek adatait a megrendelés, a számlázási adatok és az elektronikus visszaigazolás azonosítja.

A továbbiakban: „Megrendelő” vagy – az ÁSZF terminológiájával összhangban – „Felhasználó”.

A Megrendelést véglegesítő természetes személy kijelenti, hogy:

a Megrendelő szervezet nevében jogosult eljárni, vagy ehhez megfelelő meghatalmazással, jóváhagyással vagy belső felhatalmazással rendelkezik;
a Megrendelőnél szükséges belső beszerzési, jóváhagyási és kötelezettségvállalási folyamatokat teljesítették;
a megrendelés nem sérti a Megrendelőre alkalmazandó közbeszerzési, beszerzési, költségvetési vagy más kötelező szabályokat.

Amennyiben a Megrendelőre közbeszerzési vagy más speciális beszerzési szabályok alkalmazandók, azok teljesítése a Megrendelő feladata. A jelen KSZF elfogadása nem helyettesíti a Megrendelő saját kötelező belső vagy jogszabályi eljárásait.

4. A KSZF helye a MiraQlum szerződéses rendszerében

A jelen KSZF a MiraQlum mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételeinek (ÁSZF) különös, szolgáltatásspecifikus kiegészítése.

A Közszolgáltatói AI Rendszer megrendelésére és használatára különösen az alábbi dokumentumok alkalmazandók:

a jelen KSZF;
a MiraQlum mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF);
a MiraQlum DPA / Adatfeldolgozási Melléklete, amennyiben a MiraQlum a Megrendelő nevében személyes adatokat dolgoz fel;
a MiraQlum Adatkezelési és Adatvédelmi Tájékoztatója;
a MiraQlum AI Transzparencia és Adatkezelési Kiegészítése;
a MiraQlum Incidenskezelési Eljárásrendje;
az AI Feature Register és az AI Kockázatértékelési Jegyzőkönyv;
a Megrendelő által elfogadott elektronikus megrendelés, csomagleírás, díjak és – amennyiben van ilyen – külön egyedi írásbeli ajánlat vagy megállapodás.

4.1. Elsőbbségi sorrend

Eltérés esetén:

a kötelező jogszabályi rendelkezés elsőbbséget élvez;
személyes adatok adatfeldolgozásával kapcsolatos kérdésben a DPA rendelkezései irányadók;
az adott Megrendelővel kifejezetten és igazolhatóan elfogadott egyedi szolgáltatási, műszaki vagy díjazási feltétel az adott kérdésben elsőbbséget élvez;
a Közszolgáltatói AI Rendszer sajátos szolgáltatási feltételei tekintetében a jelen KSZF elsőbbséget élvez az ÁSZF általános rendelkezéseivel szemben;
minden más kérdésben az ÁSZF rendelkezései irányadók.

Az Adatkezelési és Adatvédelmi Tájékoztató elsősorban átláthatósági dokumentum; annak tudomásulvétele nem helyettesíti az olyan adatkezelési jogalapot, hozzájárulást vagy szerződéses rendelkezést, amelyet a jogszabály külön megkövetel.

5. Fogalommeghatározások

Közszolgáltatói AI Rendszer: a MiraQlum olyan különleges SaaS szolgáltatási csomagja, amely egy külső ügyféltájékoztató AI-asszisztensből, egy belső munkatársi tudásasszisztensből és az ezek működéséhez szükséges konfigurációs, kommunikációs és technikai elemekből áll.

Külső AI-asszisztens: a Megrendelő ügyfeleivel, érdeklődőivel, látogatóival vagy más külső személyekkel kapcsolatot tartó, a Megrendelő által jóváhagyott tudásanyag és szabályok alapján működő AI-funkció.

Belső tudásasszisztens: a Megrendelő kijelölt munkatársai vagy felhatalmazott közreműködői által használható, belső tudásanyagból és folyamatleírásokból információt visszakereső és összefoglaló AI-funkció.

Tudásbázis: a Megrendelő által rendelkezésre bocsátott, jóváhagyott vagy általa felhatalmazott személy által feltöltött weboldali információk, dokumentumok, folyamatleírások, tájékoztatók, gyakori kérdések, szabályok és más forrásanyagok összessége.

Induló tudásanyag: a bevezetés során a felek által kijelölt, a rendszer első kialakításához feldolgozandó forrásanyag.

Adminisztrátor: a Megrendelő vagy az általa felhatalmazott személy, aki a Megrendelő MiraQlum-fiókjában emelt szintű jogosultsággal rendelkezik.

Felhatalmazott harmadik fél: a Megrendelő által saját döntése alapján megbízott informatikai, kommunikációs, marketing-, folyamatfejlesztési vagy más partner, aki számára a Megrendelő hozzáférést vagy feladatot biztosít.

AI-válasz: a MiraQlum technikai elszámolási rendszerében AI által generált és az adott funkció szabályai szerint elszámolt válasz- vagy kommunikációs egység. A pontos használati keretet és az esetleges kereten felüli egységdíjat a Megrendelő által elfogadott megrendelési felület vagy egyedi ajánlat rögzíti.

6. A Közszolgáltatói AI Rendszer szolgáltatási tartalma

6.1. Két elkülönített AI-asszisztens

A Közszolgáltatói AI Rendszer alapvetően két funkcionálisan elkülönített AI-asszisztens kialakítására épül:

külső ügyféltájékoztató AI-asszisztens;
belső munkatársi tudásasszisztens.

A két asszisztens tudásanyaga, működési célja, válaszadási szabályai, jogosultságai és eszkalációs logikája egymástól konfigurációs és logikai szinten elkülönítésre kerül.

A „különálló” vagy „elkülönített” megfogalmazás nem jelent szükségszerűen külön fizikai szervert, külön felhőinfrastruktúrát vagy külön adatközpontot, kivéve, ha erről a felek külön írásban megállapodnak.

6.2. Külső kommunikációs csatornák

A Megrendelő által választott és technikailag összekapcsolt környezetben a külső AI-asszisztens különösen az alábbi csatornákon működhet:

a Megrendelő weboldalán elhelyezett chatfelület;
Facebook Messenger;
a Megrendelő kijelölt Facebook-bejegyzéseihez kapcsolódó komment- vagy válaszautomatizáció;
más, külön egyeztetett és a MiraQlum rendszerben támogatott kommunikációs csatorna.

A külső szolgáltatói csatornák – különösen a Meta/Facebook – használata az adott harmadik fél technikai lehetőségeitől, API-itól, szabályzataitól, engedélyeitől és a Megrendelő saját fiókjának megfelelő állapotától is függ.

6.3. Belső tudástámogatás

A belső tudásasszisztens célja, hogy a Megrendelő kijelölt munkatársai gyorsabban megtalálják az általuk jóváhagyott belső folyamatokhoz, ügyintézési lépésekhez, dokumentumokhoz és tájékoztatókhoz kapcsolódó információkat.

A belső tudásasszisztens döntéstámogató és információ-visszakereső eszköz. Nem helyettesíti a munkatárs szakmai mérlegelését, a Megrendelő belső utasítási rendjét vagy a jogszabály által előírt emberi döntést.

7. Az egyszeri bevezetési szolgáltatás

A Közszolgáltatói AI Rendszerhez külön egyszeri bevezetési díj kapcsolódhat. Az aktuális bevezetési díjat a megrendelési felület vagy az elfogadott egyedi ajánlat tartalmazza.

A standard bevezetési szolgáltatás – a megrendelésben foglalt keretek között – különösen az alábbiakat tartalmazza:

a két elkülönített AI-asszisztens kialakítását;
a külső és belső tudásanyag kezdeti struktúrájának kialakítását;
az induló egyeztetésen kijelölt forrásanyagok kezdeti feldolgozását;
a weboldali és belső chatfelületek standard beállítását;
a támogatott Facebook Messenger-kapcsolat konfigurálását, amennyiben ezt a Megrendelő kéri és a szükséges hozzáféréseket biztosítja;
a támogatott Facebook-kommentautomatizáció standard kialakítását, amennyiben azt a Megrendelő kéri;
a kezdeti válaszadási, tiltott témájú, biztonsági és eszkalációs szabályok konfigurálását;
a standard technikai tesztelést és ésszerű finomhangolást;
egy induló online betanítást a kijelölt munkatársak részére;
a Megrendelő jóváhagyását követő élesítést.

7.1. Az induló tudásanyag terjedelme

A bevezetési díj a projektindító egyeztetésen kijelölt, az induláshoz szükséges forrásanyagok feldolgozását tartalmazza.

A bevezetés során később megjelenő, lényegesen kibővített, új funkciót vagy új folyamatot igénylő anyagok feldolgozása külön munkának minősülhet.

7.2. A bevezetés megkezdése

A bevezetés érdemi megkezdésének feltétele:

a megrendelés és a fizetés sikeres teljesítése;
a szükséges kapcsolattartók kijelölése;
a szükséges technikai hozzáférések és jogosultságok biztosítása;
az induló tudásanyag rendelkezésre bocsátása;
a Megrendelő szükséges döntéseinek és jóváhagyásainak megadása.

A Megrendelő késedelmes adatszolgáltatása, hozzáférésbiztosítása vagy jóváhagyása a teljesítési folyamatot arányosan meghosszabbítja, és az ebből eredő késedelem nem minősül a MiraQlum késedelmének.

7.3. A fiókaktiválás és a kész rendszer átadása nem azonos

A MiraQlum általános ÁSZF-jében szereplő automatikus fiókaktiválási idő a digitális hozzáférés létrejöttére vonatkozik.

A Közszolgáltatói AI Rendszer egyedi konfigurációt igényel, ezért a fiók vagy platformhozzáférés aktiválása nem jelenti azt, hogy a két AI-asszisztens teljes konfigurációja, tudásbázisa, tesztelése és élesítése az aktiválás pillanatában elkészült.

A szolgáltatás e sajátossága tekintetében a jelen KSZF rendelkezése elsőbbséget élvez az ÁSZF általános, automatizált aktiválásra vonatkozó rendelkezéseivel szemben.

8. Tesztelés, jóváhagyás és élesítés

A MiraQlum a nyilvános élesítést megelőzően a rendszert a Megrendelő kijelölt képviselői részére tesztelésre rendelkezésre bocsátja.

A Megrendelő feladata különösen annak ellenőrzése, hogy:

a tudásanyag szakmailag pontos és naprakész-e;
a válaszok megfelelnek-e a Megrendelő kommunikációs elvárásainak;
a tiltott és korlátozott témák megfelelően kerültek-e meghatározásra;
az emberi eszkalációs pontok megfelelőek-e;
a választott javaslati vagy automatikus működési mód megfelelő-e;
az AI-jellegre vonatkozó felhasználói tájékoztatás megfelelően jelenik-e meg;
a belső jogosultságok megfelelően kerültek-e beállításra.

A külső AI-asszisztens nyilvános élesítése főszabály szerint a Megrendelő igazolható jóváhagyását követően történik.

A jóváhagyás nem mentesíti a MiraQlumot a saját technikai vagy szerződéses kötelezettségei alól, ugyanakkor igazolja, hogy a Megrendelő a jóváhagyás időpontjában a tartalmi és működési konfigurációt a saját szempontjai szerint elfogadta.

9. A tudásbázis tartalma és a szakmai felelősség

9.1. A Megrendelő felelőssége

A Megrendelő felel az általa, illetve az általa felhatalmazott személy által rendelkezésre bocsátott tudásanyag:

jogszerűségéért;
szakmai helyességéért;
pontosságáért;
teljességéért;
aktualitásáért;
felhasználási jogosultságáért;
ágazati és belső szabályokkal való összhangjáért.

A MiraQlum nem minősül a Megrendelő szakmai, közszolgáltatási, hatósági, ágazati vagy jogi tartalmának szerzőjévé vagy szakmai jóváhagyójává.

A MiraQlum nem köteles a Megrendelő által átadott forrásanyagokat általános jelleggel jogi, ágazati vagy szakmai szempontból ellenőrizni.

9.2. A tudásbázis folyamatos aktualizálása nem része a havidíjnak

A havi előfizetési díj a MiraQlum platform használatát, a szolgáltatási csomag szerinti technikai működtetést, a standard technikai támogatást, a szükséges rendszeroldali frissítéseket és az adott csomagban meghatározott AI-kommunikációs keretet tartalmazza.

A MiraQlum havi szolgáltatási díja nem tartalmazza a Megrendelő szakmai tudásbázisának folyamatos tartalmi gondozását, monitorozását vagy frissítését.

A MiraQlum külön megrendelés hiányában nem köteles:

a Megrendelő weboldalát folyamatosan figyelni változások után;
a Megrendelő belső szabályzatait folyamatosan felülvizsgálni;
jogszabályváltozás miatt a Megrendelő szakmai válaszait önállóan átírni;
új formanyomtatványokat, határidőket, ügyintézési folyamatokat automatikusan felismerni és feldolgozni;
a tudásanyag szakmai elavulását önállóan észlelni;
rendszeresen új FAQ-, kommunikációs vagy belső folyamatanyagot készíteni.

A Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy a rendszerben használt szakmai tudásanyag naprakész legyen.

10. A Megrendelő által felhatalmazott harmadik fél

A Megrendelő jogosult a tudásbázis karbantartását, a konfiguráció egy részének kezelését vagy más operatív feladatot saját munkatársára vagy általa megbízott harmadik személyre bízni.

A Megrendelő jogosult – a rendszer technikai lehetőségein belül – az általa kijelölt személyek számára adminisztrátori, felhasználói vagy más megfelelő jogosultságot biztosítani.

A Megrendelő felel:

a hozzáférésre jogosult személyek kijelöléséért;
a jogosultsági szint megfelelőségéért;
a jogosultságok megszüntetéséért, ha azok már nem szükségesek;
a saját felhatalmazott személyei és megbízottjai rendszerben végzett műveleteiért;
az ilyen személyek megfelelő titoktartási, adatvédelmi és információbiztonsági kötelezettségeinek biztosításáért.

A Megrendelő által bevont harmadik fél a MiraQlum szerződéses partnerévé önmagában a rendszerhez kapott hozzáférés miatt nem válik.

A harmadik fél által a Megrendelő felhatalmazása alapján végzett tudásbázis-, jogosultság-, prompt-, AI- vagy workflow-módosítás a Megrendelő utasításának minősül, kivéve, ha a körülményekből egyértelműen más következik.

11. További fejlesztések és külön díjas munkák

A havidíj és a standard bevezetési díj nem tartalmazza különösen:

egyedi szoftverfejlesztést;
külső ügyviteli vagy egyedi rendszerekhez készített API-integrációt;
új, eredetileg nem megrendelt automatizáció vagy workflow tervezését és kialakítását;
nagy volumenű tudásbázis-átdolgozást;
folyamatos tartalomgondozást;
egyedi jogi, ágazati vagy compliance tanácsadást;
egyedi AI-governance rendszer kidolgozását;
dedikált 24/7 ügyeletet;
egyedi SLA-t;
egyedi biztonsági vagy naplózási megoldás fejlesztését;
SIEM-, SOC- vagy más speciális kiberbiztonsági integrációt;
külön migrációs vagy rendszerváltási projektet;
külön Megrendelő-specifikus penetrációs tesztet;
további vagy ismétlődő oktatásokat, ha azok nem képezik az elfogadott megrendelés részét.

Az ilyen feladatokat a MiraQlum külön műszaki felmérés, ajánlat vagy előzetesen közölt külön díjazás alapján végezheti el.

A MiraQlum nem számít fel külön fejlesztési vagy egyedi munkadíjat a Megrendelő előzetes, igazolható megrendelése vagy jóváhagyása nélkül.

12. AI-működési módok és emberi kontroll

A MiraQlum AI-funkciói az adott technikai funkciótól függően javaslati vagy előre konfigurált automatikus kommunikációs módban működhetnek.

12.1. Javaslati mód

Javaslati módban az AI válaszjavaslatot készít, amelyet a Megrendelő munkatársa a továbbítás előtt ellenőrizhet, módosíthat vagy elutasíthat.

12.2. Automatikus kommunikációs mód

Előre konfigurált automatikus kommunikációs módban az AI a Megrendelő által jóváhagyott tudásbázis, utasítások, kommunikációs szabályok és workflow-k alapján egyedi emberi jóváhagyás nélkül is létrehozhat és továbbíthat választ.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy automatikus módban az egyes AI-válaszokat nem előzi meg szükségszerűen munkatársi ellenőrzés.

12.3. Kontrollmechanizmusok

A kontroll különösen az alábbiak segítségével valósulhat meg:

jóváhagyott tudásbázis;
rendszerutasítások és promptok;
tiltott vagy korlátozott témák;
workflow- és triggerfeltételek;
jogosultságkezelés;
válaszadási korlátok;
emberi eszkaláció;
javaslati módra történő visszaállítás;
az automatikus működés kikapcsolása vagy korlátozása;
tesztelés és rendszeres emberi felügyelet.

A Megrendelő köteles az automatikus működés kockázatához mérten megfelelő emberi felügyeletet fenntartani.

13. Generatív AI – pontosság és a hallucináció kockázata

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a generatív AI valószínűségi alapon működő technológia.

Ennek következtében – megfelelő és helyes tudásbázis mellett is – előfordulhat, hogy az AI:

pontatlan választ ad;
hiányos választ ad;
félreérti a kérdést;
nem a kívánt forrást használja megfelelően;
nem megfelelő következtetést fogalmaz meg;
olyan megfogalmazást alkalmaz, amelyet a Megrendelő nem kívánt;
téves vagy úgynevezett hallucinált tartalmat generál.

A MiraQlum a kockázatot megfelelő konfigurációval, tudásbázis-használattal, utasításokkal, korlátozott témákkal, teszteléssel, jogosultságkezeléssel és emberi eszkalációval csökkenti, azonban 100%-os AI-válaszpontosságot, hibamentességet vagy szó szerinti tudásbázis-visszaadást nem garantál.

A generált válasz nem a MiraQlum önálló szakmai vagy jogi nyilatkozata, hanem a Megrendelő által konfigurált rendszerben létrejövő AI-kimenet.

14. Közszolgáltatói használatra vonatkozó különleges korlátozások

A Közszolgáltatói AI Rendszer alapértelmezett célja általános tájékoztatás, gyakori kérdések megválaszolása, információ-visszakeresés és ügyfélszolgálati tehermentesítés.

Külön, előzetesen jogilag és technikailag értékelt konfiguráció nélkül a rendszer nem használható arra, hogy kizárólag AI alapján:

joghatással vagy az érintettre nézve hasonlóan jelentős hatással járó döntést hozzon;
hatósági, közigazgatási vagy más közhatalmi döntést hozzon;
egyedi fogyasztói vagy ügyféljogi vitát eldöntsön;
panaszt jogilag elbíráljon;
jogorvoslati igényt eldöntsön;
egyedi díj-, számla-, szerződéses vagy kártérítési vitát véglegesen eldöntsön;
a Megrendelő nevében olyan kötelező jognyilatkozatot tegyen, amelyre a rendszer külön nincs felhatalmazva;
különleges személyes adatokon alapuló, joghatással járó értékelést végezzen;
élet-, egészség-, vagyon- vagy kritikus infrastruktúra-biztonsági vészhelyzetben kizárólagos döntési vagy riasztási csatornaként működjön.

Ilyen ügyekben a rendszernek – a Megrendelővel meghatározott konfiguráció szerint – emberi ügyintézőhöz, hivatalos ügyintézési felülethez vagy más kijelölt csatornához kell irányítania az érintettet.

A MiraQlum nem minősül a Megrendelő hivatalos panaszkezelő szervének, hatóságának vagy közszolgáltatási döntéshozójának.

15. Emberi eszkaláció

A bevezetés során a Megrendelővel egyeztetni kell azokat az eseteket, amikor az AI nem ad automatikus érdemi választ, vagy emberi ügyintézőhöz irányít.

Ilyen eset lehet különösen:

ha nincs megfelelő vagy kellően megbízható tudásforrás;
ha az ügy egyedi mérlegelést igényel;
ha panasz vagy jogvita merül fel;
ha az ügyfél kifejezetten emberi ügyintézőt kér;
ha személyes vagy különleges személyes adat kezelésének szükségessége merül fel;
ha az AI biztonsági vagy manipulációs kockázatot észlel;
ha az ügy a Megrendelő által tiltott vagy korlátozott témakörbe tartozik;
ha az ügy vészhelyzeti, hatósági vagy joghatással járó döntést igényel.

Az eszkaláció konkrét csatornáját – például ügyfélszolgálati telefon, e-mail, élő ügyintéző vagy más workflow – a Megrendelő határozza meg és tartja naprakészen.

16. AI-transzparencia

Ha a Közszolgáltatói AI Rendszer természetes személlyel közvetlenül kommunikál, a rendszer kialakítása és használata során biztosítani kell az alkalmazandó EU AI Act szerinti átláthatósági követelményeket.

A közvetlen AI-interakció esetén a természetes személyt legkésőbb az első AI-interakció kezdetén egyértelműen és közérthetően tájékoztatni kell arról, hogy AI-rendszerrel kommunikál, kivéve, ha ez a körülményekből nyilvánvaló.

A Megrendelő nem jogosult a MiraQlum-rendszert szándékosan úgy konfigurálni, hogy az AI-asszisztens megtévesztően konkrét emberi ügyintézőnek adja ki magát.

A Megrendelő köteles az élesítéskor biztosított AI-tájékoztatást fenntartani, illetve saját kommunikációs csatornáin az alkalmazandó tájékoztatási kötelezettségeket teljesíteni.

17. Személyes adatok és adatfeldolgozás

A Közszolgáltatói AI Rendszer standard kialakítása nem a Megrendelő teljes ügyféladatbázisának tömeges betöltésére és nem különleges személyes adatok rendszeres kezelésére szolgál.

Ugyanakkor webchatben, Messenger-üzenetben vagy más strukturálatlan kommunikáció során természetes személy saját kezdeményezésére személyes adatot adhat meg, ezért személyesadat-feldolgozás ténylegesen előfordulhat.

Amennyiben a MiraQlum a Megrendelő nevében személyes adatot dolgoz fel:

a Megrendelő adatkezelőként;
a MiraQlum adatfeldolgozóként

jár el, és az adatfeldolgozásra a MiraQlum mindenkor hatályos DPA / Adatfeldolgozási Melléklete irányadó.

A Megrendelő felel különösen:

az adatkezelés céljáért és jogalapjáért;
az érintetti tájékoztatásért;
a megőrzési idők meghatározásáért;
a saját ágazati adatkezelési kötelezettségeiért;
a MiraQlum részére adott adatfeldolgozási utasítások jogszerűségéért.

17.1. Különleges és fokozottan érzékeny adatok

A standard Közszolgáltatói AI Rendszer nem különleges személyes adatok, minősített adatok, titkosított hatósági adatok vagy más fokozottan védendő információk rendszeres feldolgozására készült.

Ilyen adatkezelési igény kizárólag külön előzetes jogi, biztonsági és műszaki vizsgálat, valamint szükség esetén külön szerződés alapján valósítható meg.

17.2. Modellbetanítás

A MiraQlum a Megrendelő által rendelkezésre bocsátott Felhasználói Tartalmat saját általános célú AI-modelljeinek betanítására nem használja.

Külső AI-szolgáltató igénybevétele esetén a MiraQlum üzleti/API vagy más megfelelő adatfeldolgozási konstrukciót alkalmaz a DPA-ban meghatározottak szerint.

17.3. Nemzetközi adattovábbítás

A standard Közszolgáltatói AI Rendszerhez a MiraQlum nem vállal kizárólagos EU/EGT-adatrezidenciát.

A szolgáltatáshoz globális technológiai szolgáltatók is kapcsolódhatnak. Az EU/EGT-n kívüli személyesadat-továbbításra a GDPR V. fejezete és a MiraQlum DPA rendelkezései irányadók.

18. Jogosultságkezelés és fiókbiztonság

A Megrendelő saját szervezeti felületén – a technikai lehetőségek keretei között – különböző hozzáférési és jogosultsági szinteket határozhat meg.

A Megrendelő köteles:

csak olyan személynek hozzáférést adni, akinek arra feladata miatt szüksége van;
a lehető legkisebb szükséges jogosultság elvét alkalmazni;
a hozzáférési adatokat bizalmasan kezelni;
az elérhető többfaktoros hitelesítési megoldást alkalmazni, ahol az indokolt és technikailag rendelkezésre áll;
a megszűnt vagy szükségtelenné vált hozzáféréseket haladéktalanul megszüntetni;
jogosulatlan hozzáférés gyanúját haladéktalanul bejelenteni a MiraQlum részére.

A Megrendelő által engedélyezett adminisztrátori műveletekből eredő tartalmi vagy konfigurációs változásokért a MiraQlum nem felel, kivéve, ha a kár a MiraQlum saját technikai vagy szerződéses hibájára vezethető vissza.

19. Információbiztonság, NIS2 és beszállítói együttműködés

A Megrendelő felel annak meghatározásáért, hogy saját szervezetére milyen kiberbiztonsági, NIS2-, ágazati vagy más információbiztonsági kötelezettségek alkalmazandók.

Amennyiben a Megrendelő a NIS2 irányelv, Magyarország kiberbiztonságáról szóló jogszabályok vagy más szabály alapján beszállítói kockázatkezelést köteles végezni, a MiraQlum ésszerűen együttműködik a saját szolgáltatására vonatkozó vizsgálatban.

A MiraQlum különösen:

rendelkezésre bocsáthatja meglévő adatvédelmi és információbiztonsági dokumentációját;
megválaszolhat ésszerű beszállítói információbiztonsági kérdőíveket;
ismertetheti a szolgáltatás releváns technológiai láncát;
a DPA keretei között támogatja az adatfeldolgozói auditot;
incidens esetén az Incidenskezelési Eljárásrend és a DPA szerint együttműködik.

A jelen KSZF, a MiraQlum jogi dokumentációja vagy egy kitöltött beszállítói kérdőív nem jelent NIS2-tanúsítványt, hatósági tanúsítást vagy olyan kijelentést, hogy a MiraQlum maga minden esetben NIS2-kötelezett szervezet.

A Megrendelő által igényelt, standard szolgáltatáson túlmutató speciális biztonsági kontroll, dedikált audit, külön naplómegőrzési követelmény, egyedi riport, helyszíni vizsgálat vagy más extra megfelelőségi feladat külön megállapodás és külön díjazás tárgyát képezheti.

20. Incidenskezelés

Biztonsági, adatvédelmi vagy AI-incidens esetén a MiraQlum mindenkor hatályos Incidenskezelési Eljárásrendje alkalmazandó.

Ha a MiraQlum tudomást szerez a Megrendelő nevében feldolgozott személyes adatokat érintő adatvédelmi incidensről, a Megrendelőt a GDPR és a DPA szerint indokolatlan késedelem nélkül értesíti.

A MiraQlum nem várja meg szükségszerűen a teljes vizsgálat lezárását az első incidensértesítés megküldésével; a rendelkezésre álló információkat szükség szerint további tájékoztatással egészítheti ki.

A Megrendelő saját hatósági, NIS2-, ágazati vagy érintetti incidensbejelentési kötelezettségeiért továbbra is maga felel, a MiraQlum pedig a rendelkezésére álló információkkal és a DPA szerint közreműködik.

21. Külső technológiai szolgáltatók

A MiraQlum felhőalapú SaaS szolgáltatás, amelynek működéséhez külső technológiai szolgáltatók és infrastruktúrák igénybevétele szükséges.

Ilyen szolgáltató lehet – az adott funkciótól függően – különösen:

HighLevel Inc. és annak infrastruktúra-szolgáltatói;
OpenAI alkalmazandó EGT-entitása és kapcsolt vállalkozásai;
Meta Platforms Ireland Limited és kapcsolt vállalkozásai;
Google alkalmazandó entitásai;
kommunikációs szolgáltatók;
Stripe;
Billingo;
más, a szolgáltatás működéséhez szükséges platform-, felhő- vagy integrációs szolgáltató.

Az adatfeldolgozói és al-adatfeldolgozói szerepkörök, valamint azok változásának szabályai tekintetében a DPA és az Adatkezelési és Adatvédelmi Tájékoztató irányadó.

A MiraQlum jogosult a technikai beszállítói láncot indokolt technikai, biztonsági, üzletmenet-folytonossági, szolgáltatásminőségi vagy jogszabályi okból módosítani, feltéve, hogy ezzel nem kerüli meg saját szerződéses vagy adatvédelmi kötelezettségeit.

22. Rendelkezésre állás és üzletmenet-folytonosság

A Közszolgáltatói AI Rendszerre – külön írásbeli megállapodás hiányában – nem vonatkozik külön garantált SLA.

A MiraQlum a magas rendelkezésre állásra törekszik, azonban a rendszer működése külső platform-, felhő-, internet-, AI-, Meta-, Google- és más technológiai szolgáltatóktól is függhet.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy:

a szolgáltatás időszakos karbantartás vagy hiba miatt átmenetileg szünetelhet;
külső technológiai szolgáltató üzemzavara hatással lehet a MiraQlum egyes funkcióira;
a MiraQlum nem garantál teljes megszakításmentességet;
a standard Közszolgáltatói AI Rendszer nem tekintendő önmagában kritikus vészhelyzeti kommunikációs rendszernek;
a Megrendelő köteles fenntartani olyan alternatív emberi vagy hagyományos kommunikációs csatornákat, amelyeken az ügyfelek és munkatársak a MiraQlum átmeneti kiesése esetén is elérhetik a szükséges információkat vagy ügyintézést.

Ha valamely lényeges külső technológiai funkció tartósan megszűnik, a MiraQlum ésszerűen törekszik helyettesítő megoldás, alternatív funkció vagy más technikai út kialakítására, amennyiben az arányos és műszakilag lehetséges.

Tartós, a MiraQlum érdekkörében felmerült szolgáltatási ellehetetlenülés esetén az ÁSZF hibás teljesítésre, szolgáltatásmódosításra és megszűnésre vonatkozó szabályai irányadók.

23. Havi szolgáltatás, AI-keret és használatalapú díjazás

A Közszolgáltatói AI Rendszer havi, automatikusan megújuló előfizetésként működik.

A konkrét:

egyszeri bevezetési díjat;
havi előfizetési díjat;
havi AI-válaszkeretet;
kereten felüli AI-válasz egységdíját;
esetleges egyéb használatalapú díjakat

a Megrendelő által elfogadott megrendelési felület, elektronikus visszaigazolás vagy egyedi ajánlat tartalmazza.

23.1. Havi AI-keret

A standard Közszolgáltatói AI Rendszer – eltérő elfogadott megrendelés hiányában – havi 1 000 AI-válasz felhasználási keretet tartalmaz.

A keretet közösen használhatja:

a külső weboldali AI-asszisztens;
a támogatott Messenger AI-asszisztens;
a belső munkatársi tudásasszisztens;
más, a megrendelésben kifejezetten a közös AI-kerethez rendelt AI-funkció.

A Megrendelő munkatársai által kézzel megírt válaszok nem minősülnek AI-válasznak.

Előre meghatározott, statikus, AI-generálást nem igénylő automatizált Facebook-kommentválaszok nem csökkentik az AI-keretet, amennyiben technikailag valóban AI-generálás nélkül működnek.

23.2. Kereten felüli használat

A havi kereten felüli AI-használat a megrendelési felületen vagy egyedi ajánlatban meghatározott használatalapú egységdíj szerint kerül elszámolásra.

A technikai rendszer által rögzített használati adatok az elszámolás elsődleges alapját képezik, kivéve nyilvánvaló technikai vagy elszámolási hiba esetén.

A MiraQlum a csomagleírás szerint értesítést küldhet a meghatározott használati küszöb – így különösen a havi keret 80%-ának – elérésekor.

Az értesítés technikai segítség és költségkontroll funkció. Az értesítés elmaradása vagy késedelme önmagában nem teszi díjmentessé a Megrendelő által ténylegesen igénybe vett, kereten felüli AI-használatot.

23.3. Fel nem használt havi keret

Eltérő egyedi megállapodás hiányában a havi előfizetés részeként biztosított, fel nem használt AI-válaszkeret:

a következő számlázási időszakra nem vihető át;
nem halmozható;
készpénzre nem váltható;
ellenértéke külön nem téríthető vissza.

24. Díjfizetés, bevezetési díj és automatikus megújulás

A fizetésre és számlázásra főszabály szerint a MiraQlum ÁSZF rendelkezései irányadók.

A Megrendelő a megrendeléskor egyértelmű tájékoztatást kap az első alkalommal fizetendő teljes összegről, ideértve az egyszeri bevezetési díjat és az első előfizetési időszak díját.

A havi szolgáltatási díj automatikusan megújul, amíg a Megrendelő az előfizetést az ÁSZF szerint le nem mondja.

24.1. Bevezetési díj

A bevezetési díj egyedi konfigurációs, tudásbázis-előkészítési, beállítási, tesztelési és betanítási munkát fedez.

Miután a MiraQlum az egyedi bevezetési munkát ténylegesen megkezdte, a bevezetési díj a már elvégzett és lekötött egyedi szolgáltatási teljesítésre tekintettel főszabály szerint nem visszatéríthető, kivéve:

a MiraQlum felróható nemteljesítését;
a felek ettől eltérő megállapodását;
vagy azt az esetet, amikor kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

24.2. Adók és számlázás

A fizetendő összeget és annak adózási kezelését a megrendeléskor irányadó díj, a Szolgáltató mindenkori adózási státusza és az alkalmazandó jogszabály határozza meg.

A számlázás elektronikus úton, a MiraQlum ÁSZF-jében meghatározott számlázási rendszerrel történik.

25. Díjmódosítás

A már megfizetett előfizetési időszak díja az adott időszakon belül nem módosul.

A MiraQlum a jövőbeli előfizetési időszakokra a díjakat módosíthatja, különösen:

külső technológiai szolgáltatói díjak változása;
AI-infrastruktúra költségének változása;
devizaárfolyam jelentős változása;
adó- vagy jogszabályváltozás;
lényeges szolgáltatási vagy technikai változás

esetén, az ÁSZF módosítási és értesítési szabályainak megfelelően.

A módosított díj kizárólag jövőbeli elszámolási időszakra alkalmazható.

26. Szellemi tulajdon és a Megrendelő tartalma

A Megrendelő tulajdonában vagy rendelkezése alatt maradnak az általa a MiraQlum rendelkezésére bocsátott:

dokumentumok;
szövegek;
folyamatleírások;
adatok;
márkaelemek;
logók;
saját tudásanyagok;
egyéb saját tartalmak.

A Megrendelő a szerződés időtartamára biztosítja a MiraQlum részére az ezen tartalmak szolgáltatásnyújtáshoz szükséges felhasználási jogosultságát.

A MiraQlum, illetve technológiai partnerei tulajdonában maradnak különösen:

a SaaS platform;
a szoftver és technológiai infrastruktúra;
a MiraQlum által korábban létrehozott sablonok;
általános workflow- és automatizációs struktúrák;
általános rendszerutasítási és promptmódszerek;
technikai architektúra;
módszertan és know-how;
általánosan újrahasznosítható konfigurációs minták.

A Megrendelő számára készített konkrét rendszer használati joga az aktív előfizetés időtartamára áll fenn, kivéve, ha a felek valamely egyedi fejlesztés szellemi tulajdonjogáról külön megállapodnak.

27. Titoktartás

A MiraQlum a Megrendelő által átadott, nem nyilvános és jellegénél fogva bizalmas belső információkat kizárólag a szolgáltatás nyújtásához, biztonságához, támogatásához és jogszerű működtetéséhez szükséges körben használja fel.

A titoktartás nem vonatkozik olyan információra, amely:

jogszerűen nyilvános;
a MiraQlum számára igazolhatóan korábban ismert volt;
jogszerűen harmadik féltől került a MiraQlumhoz;
vagy amelynek közlését jogszabály, hatóság vagy bíróság kötelezően előírja.

A MiraQlum a szolgáltatás működtetéséhez szükséges külső szolgáltatók részére a szükséges mértékben továbbíthat információt a DPA, a szerződéses kötelezettségek és az alkalmazandó jog szerint.

28. A felelősségi körök elkülönítése

28.1. A MiraQlum felelősségi köre

A MiraQlum felel a saját szerződéses szolgáltatási körébe tartozó technikai konfiguráció és szolgáltatásnyújtás megfelelő teljesítéséért, a jelen KSZF, az ÁSZF és a kötelező jogszabályok szerint.

28.2. A Megrendelő felelősségi köre

A Megrendelő felel különösen:

saját szakmai tudásanyagának helyességéért és aktualitásáért;
saját közszolgáltatási és ügyféltájékoztatási kötelezettségeinek teljesítéséért;
a saját ágazati jogszabályok betartásáért;
saját adatkezelésének jogszerűségéért;
az AI használati céljának jogszerűségéért;
saját felhasználói és adminisztrátori jogosultságaiért;
a saját maga vagy felhatalmazott harmadik fél által végzett tartalmi és konfigurációs módosításokért;
a rendszerhez megadott eszkalációs és kapcsolattartási információk aktualitásáért.

28.3. Hibás vagy elavult tudásanyag

A MiraQlum nem felel olyan AI-válasz hibájáért vagy annak következményéért, amely közvetlenül:

a Megrendelő hibás;
elavult;
hiányos;
ellentmondásos;
vagy jogosulatlanul módosított

tudásanyagára vagy konfigurációjára vezethető vissza, kivéve, ha a MiraQlum saját felróható magatartása is közrehatott.

28.4. AI-kimenetek

A MiraQlum nem garantálja, hogy minden AI-kimenet hibátlan, teljes, egyedi, félreérthetetlen vagy minden esetben a Megrendelő által elvárt eredményt biztosítja.

A felelősség további korlátozására és a kötelezően nem kizárható felelősségre a MiraQlum ÁSZF rendelkezései irányadók.

29. Projektkapcsolattartók és szerződésmódosítás

A felek a projekt operatív lebonyolításához kapcsolattartókat jelölhetnek ki.

A projektkapcsolattartó jogosult lehet különösen:

tudásanyag átadására;
tesztelés koordinálására;
operatív jóváhagyásokra;
hibák és módosítási igények jelzésére;
felhasználók koordinálására.

A projektkapcsolattartói minőség önmagában nem jelenti azt, hogy az adott személy jogosult:

a Megrendelő nevében új pénzügyi kötelezettséget vállalni;
a szolgáltatási díjat megváltoztatni;
a felelősségi szabályokat módosítani;
a szerződést felmondani;
vagy más lényeges szerződéses feltételt módosítani.

A szolgáltatási terjedelem, díj vagy más lényeges szerződéses feltétel módosítása csak arra jogosult személy által, igazolható elektronikus vagy írásbeli formában érvényes.

A telefonos vagy operatív egyeztetés önmagában nem módosítja a szerződés lényeges kereskedelmi vagy felelősségi feltételeit, kivéve, ha azt a felek arra jogosult képviselői utóbb igazolható módon megerősítik.

30. A szerződés elektronikus létrejötte

A Közszolgáltatói AI Rendszer szerződése elektronikus úton jön létre, a MiraQlum ÁSZF-jében és a megrendelési folyamatban meghatározott módon.

A megrendelési felületen a Megrendelő számára a véglegesítés előtt egyértelműen hozzáférhetővé kell tenni különösen:

a megrendelt szolgáltatás megnevezését;
az egyszeri bevezetési díjat;
a havi előfizetési díjat;
a havi AI-keretet;
a kereten felüli használat díját;
az automatikus megújulás tényét;
az ÁSZF-et;
a jelen KSZF-et;
az adatvédelmi tájékoztatás elérhetőségét;
adatfeldolgozói jogviszony esetén a DPA elérhetőségét.

A Megrendelő a megrendelés véglegesítése előtt köteles lehet külön jelölőnégyzettel megerősíteni, hogy az ÁSZF-et és a jelen KSZF-et elolvasta és elfogadja.

Az Adatkezelési és Adatvédelmi Tájékoztató tekintetében a Megrendelő annak megismerését és tudomásulvételét erősíti meg; ez nem minősül olyan általános adatkezelési hozzájárulásnak, amelyre minden adatkezelési művelet épülne.

A MiraQlum a megrendelést elektronikus úton visszaigazolja.

A szerződés létrejöttének időpontjára és az elektronikus visszaigazolásra az ÁSZF rendelkezései irányadók.

30.1. A szerződés bizonyíthatósága

A MiraQlum a saját rendszerének technikai lehetőségei szerint megőrzi a szerződéses jogviszony igazolásához szükséges elektronikus nyilvántartást, így különösen:

a megrendelés időpontját;
a megrendelt terméket/csomagot;
a megrendeléskor alkalmazott díjakat;
az elfogadott jogi dokumentumok alkalmazott verzióját vagy elérhetőségét;
a számlázási adatokat;
a fizetés és visszaigazolás releváns adatait.

A Megrendelő köteles a részére megküldött visszaigazolást és saját szerződéses dokumentumait saját iratkezelési szabályai szerint megőrizni.

31. Az előfizetés időtartama és lemondása

Eltérő egyedi megállapodás hiányában a Közszolgáltatói AI Rendszerhez nem kapcsolódik hűségidő.

Az előfizetés havi rendszerességgel automatikusan megújul.

A Megrendelő az ÁSZF-ben meghatározott módon jogosult az automatikus megújulást lemondani.

A lemondás főszabály szerint az aktuálisan kifizetett számlázási időszak végén lép hatályba, és a szolgáltatás addig használható.

B2B Megrendelő esetén a már megkezdett előfizetési időszak díja főszabály szerint nem kerül időarányosan visszatérítésre, kivéve, ha az ÁSZF, egyedi megállapodás vagy kötelező jogszabály eltérően rendelkezik.

32. A szolgáltatás megszűnése, adat- és tudásanyag-export

A Megrendelő által a MiraQlum rendelkezésére bocsátott eredeti tudásanyagok a Megrendelő tulajdonában vagy rendelkezése alatt maradnak.

A szolgáltatás megszűnése előtt a Megrendelő köteles a számára szükséges adatokat és tartalmakat a rendelkezésre álló technikai exportlehetőségek segítségével lementeni, vagy azok kiadását megfelelő időben kérni.

A személyes adatok visszaadására és törlésére a DPA irányadó.

32.1. Platformspecifikus konfiguráció

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy egyes:

workflow-k;
automatizációk;
rendszerutasítások;
AI-beállítások;
integrációs kapcsolatok;
jogosultsági konfigurációk;
platformspecifikus technikai elemek

nem feltétlenül exportálhatók egyetlen, más gyártó rendszerébe közvetlenül importálható szabványos formátumban.

A MiraQlum nem garantálja a teljes technikai konfiguráció más platformra történő 1:1 hordozhatóságát.

Ha a Megrendelő külön migrációs támogatást, dokumentációt vagy más rendszerbe történő átépítést igényel, az külön szolgáltatás és külön ajánlat tárgya lehet.

32.2. Törlés

A MiraQlum a Megrendelő jogszerű törlési utasítását a DPA szerint indokolatlan késedelem nélkül megkezdi.

Biztonsági mentésekben, naplókban vagy al-adatfeldolgozói rendszerekben korlátozott idejű technikai megőrzés a DPA-ban meghatározott módon előfordulhat.

33. A KSZF módosítása

A MiraQlum a jelen KSZF-et különösen:

jogszabályváltozás;
AI-szabályozási változás;
adatvédelmi vagy kiberbiztonsági követelmény változása;
technológiai vagy szolgáltatói változás;
külső platform vagy integráció változása;
szolgáltatásfejlesztés;
biztonsági vagy üzletmenet-folytonossági indok

esetén módosíthatja az ÁSZF módosítási szabályaival összhangban.

A meglévő Megrendelőt érdemben érintő módosításról a MiraQlum igazolható elektronikus módon megfelelő tájékoztatást biztosít.

A módosítás nem alkalmazható visszamenőlegesen a már lezárt szolgáltatási időszakokra.

Ahol jogszabály vagy a szerződés új, kifejezett elfogadást követel meg, a szolgáltatás puszta további használata nem helyettesíti az ilyen elfogadást.

34. Irányadó jog és jogviták

A jelen KSZF-re a magyar jog, továbbá a közvetlenül alkalmazandó európai uniós jogszabályok irányadók.

A jogvitákra, felelősségi kérdésekre, panaszokra és joghatóságra a MiraQlum ÁSZF rendelkezései alkalmazandók, kivéve, ha kötelező jogszabály vagy külön írásbeli megállapodás eltérően rendelkezik.

Adatvédelmi kérdésekben a GDPR és a DPA, nemzetközi adattovábbítás esetén a GDPR V. fejezete és az alkalmazandó adattovábbítási mechanizmusok is irányadók.

35. Kapcsolódó jogi és megfelelőségi dokumentumok

A MiraQlum mindenkor hatályos jogi és megfelelőségi dokumentumai:

36. Kapcsolattartás

Általános szolgáltatási és technikai kérdések:
support@miraqlum.com

Adatvédelmi és DPA-kérdések:
privacy@miraqlum.com

Biztonsági vagy adatvédelmi incidens bejelentése:
support@miraqlum.com

37. Záró rendelkezések

Ha a jelen KSZF valamely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a dokumentum többi rendelkezésének érvényességét.

Az érvénytelen rendelkezést olyan jogszerű rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely a felek eredeti gazdasági és szerződéses céljához a lehető legközelebb áll.

A fejezetcímek kizárólag az áttekinthetőséget szolgálják, és önmagukban nem módosítják az egyes rendelkezések jogi tartalmát.

A jelen KSZF magyar nyelvű változata minősül hiteles változatnak.

A jelen dokumentum nyilvános közzététele önmagában nem hoz létre szerződést. A KSZF akkor válik a konkrét Megrendelő szerződésének részévé, amikor arra a megrendelési folyamat, egyedi ajánlat vagy más érvényes szerződéses dokumentum hivatkozik, és a Megrendelő azt a szerződéskötés során megfelelően elfogadja.

Dokumentum neve: MiraQlum Közszolgáltatói AI Rendszer – Különös Szerződési Feltételek
Rövid megnevezés: Közszolgáltatói KSZF
Verzió: 1.0
Hatálybalépés: 2026. szeptember 9.
Első kiadás
Készítette: MiraQlum Compliance